物业中心采访接待工作要领.doc

采访接待工作要领 在带有负面报道倾向的采访发生时，应注意以下要领：1、除非获得总经理或集团办公室授权，除公司指定的新闻发言人外，公司其他人员不得接受媒体采访。2、任何情况下不得直接接受电话采访；对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，请对方以传真或邮件方式将采访要求和涉及问题提交给我方。3、窗口岗位员工（如前台、保安）遭遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题，一律答复：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请您稍候，我马上为您联系”。同时立即联系公司总办。你的服务用语专业吗？ 物业不能对客户说的21句话序号不能说的话可能给客户造成的不良感受建议的回答1.这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。 有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上