饲料厂与顾客有关的过程控制程序.doc

饲料厂与顾客有关的过程控制程序 1.0 目的 识别顾客的要求，并对顾客的要求进行评审，确保提供的产品满足顾客要求，满足适用法律法规的要求。保持与顾客的有效沟通，确保顾客满意。2.0 范围 适用于本公司对与顾客有关的过程的控制。3.0 职责3.1行销部负责本程序的有效实施，负责市场调研、信息的收集、整理和分析，负责顾客要求的识别，并组织评审。3.2品管部、生产部、采购部参与产品要求的评审。3.3行销部保持与顾客的有效沟通，并进行顾客满意度的监视、测量和投诉处理。 4.0 工作程序4.1市场调研的组织、实施4.1.1行销部负责调查：畜牧业、渔业、饲料行业及其它相关行业的发展情况； 市场占有率，同业及同类产品情况；顾客的期望。4.1.2品管部负责了解适用法律法规、国家标准、行业标准、正大集团要求。4.2顾客要求的识别、评审4.2.1行销部经理组织行销部有关人员对顾客的各种要求进行分析，确定顾客真实的要