商业广场常见问题的应对原则及解决办法1） 应对原则制定规范，岗前培训；加强学习，定期考核；以理服人，文明执勤；按序操作，规范办事；冷静忍让，理性克制；文明执勤，按章执法；及时汇报，按级处置；自我防范，避免伤害。2） 解决办法1. 营业员在进场时没有带工作证硬闯商场时怎么办？发生这种情况时，商管员切忌不要与营业员发生争吵，应礼貌的给营业员讲解商场的管理规定，商管员坚决执行凭证入场的管理规定，不得有变通。不佩带工作证的坚决不允许进入商场。如果营业员不听劝阻强行闯入，切忌不要前去拉扯，特别是对女员工，防止出现不必要纠纷，可以用监控调取资料或者通报巡逻岗进行跟踪，确认闯入人员所工作的商铺名称，报告领班，领班立即报给营运部处理。如出现商户新员工没有及时办理证件的，可以先通知商户负责人或者商户老员工前来带领，但连续带领不得超过2次。早进场管理过程中如遇挑衅、辱骂应保持忍让、克制，严禁出现商管员打人、骂人或者其他不礼貌行为，发生问题时第一时间报告班长，班长报告给营运部，由营运部对该商户进行教育、经济处罚并在次日楼层晨会通报。班长在商管领班交接班记录本上予以记录，由
