商品介绍规范1. 0目的明确了店铺员工进行商品介绍时的方法与要求，以确保员工为顾客提供满意的商品介绍服务，促进店铺销售。2. 0适用范围店铺的商品介绍服务。3. 0职责3. 1 理货员为顾客介绍商品。3. 2 店铺所有员工执行“首问负责制”。4. 0作业程序 4. 1商品介绍时的行为要求4.1.1向顾客介绍时要态度和蔼，言语亲切、礼貌。4.1.2在顾客提问时要尽量放下手中的工作，先解决顾客的问题，当无法停止工作时，请别的员工协助，不能冷落顾客。4.1.3对顾客提出的商品问题要做到有问必答（除非是商业秘密），若不知道或不清楚，请人协助予以解答，不要说不知道。4.1.4在店铺允许的条件下，给顾客以适当的商品演示。4. 2 商品介绍时的知识要求4.2.1 理货员应具备的日常基本知识4.2.1.1 全店铺所售商品及其区域分布（细到小类）4.2.1.2 本辖区每种商品本身的属性与特征、具体陈列位置。4.2.1.3 全店铺每期促销信息，所辖区促销商品的品名、价格（原价、促销价格）、陈列位置。4.2.1.4 本辖区
