商场商品退、调（换）、修管理制度一、总则第一条 为切实保护消费者合法权益，维护某百货商场信誉，树立消费者心目中“一流商品、一流服务”的的公众形象，根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等法律、法规，“某百货商场”核心价值观，特制定本商品退、调（换）、修管理制度。第二条 在受理商品退、调（换）、修时，应从维护消费者合法权益出发，坚持“四为主”原则，即：可退可不退的以退为主；可调（换）可不调（换）的以调为主。二、范围第三条 按照某百货商场对外的公开承诺，退、调（换）、修商品范围：凡商厦出售的商品，符合下列条件的，均可依据本制度规定，凭有效销售凭证以退、调（换）、修。1、未经使用，保持原质原样，包装完整，不损不污，不影响第二次出售的，可凭销售凭证在售后15天（含15天）内任意退货（国家有关部门另有规定的从其规定）。2、出售15天（不含15天）以上的商品，确属质量问题的商品一律按质量先行负责制规定处理，非商品质量原因的损坏，按本制度第二条的“四为主”原则，尽量帮助解决顾客困难，协商给予退、调（换）、修。
