商贸城保洁员考核规程.doc

商贸城保洁员考核规程1. 目的 本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。正确评价保洁员的工作，提高保洁员的工作积极性，促进保洁工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明。2. 考核方式 2.1 部门考核 2.2 由保洁队长、保洁经理对保洁员进行考核。 2.3 考核分五个项目：仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 2.4 日常检查 保洁队长对保洁员进行日常检查，发现的问题按考核标准进行扣分。 2.5 客户意见 客户的表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分。 2.6 计分与奖惩 2.6.1计分 满分为100分，以倒扣的形式计分。 A100分以上优 B95-100分 良 C90-95分 一般 D85-90分 较差 E85分以下 差 2.6.2 奖励 2.6.2.