人民医院护理部住院部语言服务规范（一）接电话时文明用语示例1.您好，这是XX科，请问您有什么事？2您找XX，请稍等。3.对不起，您找的人不在，需要我转告吗？4.对不起，我没明白您的话，您能再重复一遍吗？5.对不起，您拨错了，请重新拨。（二）病人入院时文明用语示例1.您好，这里是XX科，我马上为您安排床位。2.请坐，请您稍等一会儿，我为您办理入院的必要手续。3.请测量体重，好吗？4.床位安排好了，请跟我来。5.我们现在送您到病房，您的医生不久就会来看您，请问您还有什么问题和要求吗？6.这是您的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就来看您。7.我是您的责任护士。我叫XX。在您住院期间，我将负责您的治疗护理，如果您有什么事，可以随时叫我。（三）护理处置时文明用语示例1.采集病史时（1）您好，我是您的责任护士XX，请您介绍您的病史。（2）能否告诉我您的家庭成员的身体状况，谢谢您的信任，我会替您保密。（3）您有什么担心的吗？我能帮助您解决吗？2.体格检查时（1）请您配合一下，现在我为您做体格检查。（2）体
