如何做好物业客服工作?大家好,很高兴在这初夏的夜晚跟大家一起相聚在此,一起来探讨如何才能作好客户服务工作,物业客户服务工作的好与坏代表着一个物业企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾。在社会发展逐步深入,物业服务竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。在很多企业做客户服务工作人员,只是把客户服务当成日常工作,企业要求这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等),等上班八小时之后就算完成工作任务。比如:一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候,他就会这样回答,今天下班啦,明天再来吧。因为在他心中是这样认为的:做好客户服务工作对我有什么好处,加薪还是升职,又不给加班费,又没有将金,而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为(包括做客户服务工作的人员):做客户服户工作只是一种形式,一种潮流,一道必要的门槛(