培训试题及答案.doc

公司全员标准培训考核试卷姓名： 分数： 一、单选题（本大题共25小题 每小题2分 共50分）1、ISO 9000族核心标准不包括（ ） A：9001 B：10012 C：19011 D：9004 2、按照GB/T 19000质量管理原则，采用过程网络的方法建立质量管理体系，体现了( )原则。A基于网络的管理方法 B过程方法 C管理的系统方法 D全员参加3、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用成为（ ） A：过程方法 B：管理系统的方法 C：基于事实的方法 D：关联方法4、以顾客为关注焦点的含义是（ ） A：顾客需要什么就提供什么 B：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 C：就是千方百计地让顾客满意 D：凡事按顾客说的去做5、质量管理