路灯设施安装及售后服务方案 本项目主要工作由我公出现电势谱学市场部、工程部、信息部、售后服务办等部门负责。几个部门的人员及具体职责如下：1、 市场部（售后服务办） 负责工程的售后服务，其职责包括：负责组织、协调产品的售后服务。负责与顾客联系，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录。负责对顾客满意程度进行测定，确定顾客的需求。建立顾客档案，详细记录工程名称、地址、电话、联系人及工程详细情况。2、工程部 负责技术咨询，工程维修服务，对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，由专人解答记录，并详细的予以答复。工程部对维修人员要求及时提供新产品的技术资料，并按计划组织培训、考核、合格后持证上岗，维修人员应详细记录维修情况，工程部应按准备一定数量的易损备件，即使提供维修服务。工程部每季统计顾客咨询及维修情况填写工程质量报告。3、 信息部 负责将各方的信息进行汇总处理，再反馈给各个相关部门。4、 质管部、供应部 主要协助工程部、市场部做好设备、材料的质量管理工作及供应工作。二、
