景区员工服务要求规范.doc

景区员工服务规为实现景区服务规化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规。一、职业道德 爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实 大局不忘优质服务好学向上奉献旅游 敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准 措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。四、景区主要岗位服务规（一）景区接待服务规： 景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。 （2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。（4）售票人员应