酒店职业道德标准一、什么是酒店职业道德德是一种调整人与人、个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的综合，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。良好职业道德养成的基本因素包括：1、提高职业认识2、培养职业感情3、磨练职业意志4、坚定职业信念5、养成良好的职业行为和习惯二、酒店职业道德的作用1、职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量。2、职业道德是形成酒店良好形象的重要因素。3、职业道德可以促使员工在工作和生活中不断地自我完善。三、酒店职业道德的主要规范1、热情友好，宾客至上。（1）谦虚谨慎，尊重客人。（2）牢记服务宗旨，道德规范行为。（3）热情友好，不卑不亢。2、真诚公道，信誉第一。（1）广告宣传，恰如其分。（2）包团预定，信守合同。（3）按质论价，收费合理。（4）真诚待客，拾金不昧。（5）实事求是，知错就改。3、文明礼貌，优质服务。（1）仪表整洁，举止大方。（2）微笑服务，
