接受预订程序目 标：规范接待员的工作程序内 容：(一) 接受电话预订程序1. 接听电话1) 电话铃响三声之内接听，用中文致问候语，并报出岗位名称，即：当一人在岗，而两部电话同时响：a) 若一部为内线电话，一部为外线电话时，先接听内线电话，请其他岗位人员挂机稍等，再按程序接听外线电话；b) 若两部电话全为外线电话，则接听起其中一部，向客致歉，请其稍等，然后接听另一部。铃声响三声之内接听。最好的处理方法是请其中一位客人留下联系电话，待处理完电话后速与其联系，询问客人致电事宜。2. 向客人介绍酒店1) 得知客人有订房要求后，主动向客人介绍酒店，内容包括：客房类型、房价、餐饮、娱乐设施等；若订房客人为老客，此步骤可略减；2) 耐心地回答客人提出的各种问题。在回答客人问题时要求迅速、准确、不得含糊其辞。不明确之处，向客人致歉，并表示愿意在找到正确答案后与其联系；3) 根据客房状况和当季的折扣情况及客源档次灵活地向客人推销房间。在推销房间过程中，坚持由低价向高价报，由普通房向豪华高档客房推销，不得一味求高价而
