集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语1、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢 迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。2、 当外来车辆停在小区门口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（女士） 用您的行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证 件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”3、 当来访客人进入值班区域时，（起身）“您好先生（女士）：“请问您找哪 位”或“我可以帮助您吗？”；“请出示一下您的证件好吗？”4、 当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公 司规定，为了客户的安全，请您理解支持！”。 5、 当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我 请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。6、 当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没 有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对 讲机呼叫就近当班人
