集团前台管理规定.doc

达集团前台管理规定1 目的 2 适用范围 适用于达集团前台管理。3 定义无。4 职责 4.1 人力资源中心：负责对前台工作的监督与管理。4.2 前台：负责处理及管理前台工作范围之事项。5 工作内容5.1 前台形象与礼仪 5.1.1 不得浓妆艳抹，手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油，服装整洁。 5.1.2 精神状态要饱满，不得懒散，头发应梳理整齐、干净。 5.1.3 热情、大方、活泼、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。5.1.4 坐姿端正，举止文雅，发现有人员前来咨询时，应迅速起立问候。5.1.5 公司领导经过前台，应起立，热情、主动问候致意。5.1.6 与客户交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方，说话时表情、动作要适中。5.1.7 客流密集时要保持站立姿势，与来访客人谈话时应尽量简洁扼要。5.2 前台工作行为规范 5.2.1 提前五分钟上班，推迟五分钟下班。