顾客接待与需求分析意义在销售过程中，接待步骤可以让客户树立积极的第一印象。通常情况下，客户对购车经历具有一些负面的预先想法，因此，热忱、周到、专业化的接待将会解除客户的负面情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。程序内容1. 程序的主要内容 向顾客介绍一汽轿车顾问式的销售程序 明确记录顾客需求和相关信息，填写顾客信息售前跟进表（表3.1），明确顾客所需车辆的型号 根据顾客需求介绍合适的车型并提供现场宣传资料2. 步骤步骤一：客户进入展厅时，销售顾问上前迎接问候客户、呈递名片，并作自我介绍步骤二：通过提问与积极式倾听，确定客户需求并记录在来店/电登记表步骤三：介绍一汽轿车顾问式销售流程步骤四：赠送现场宣传资料，留下客户信息，并确定下次面谈时间步骤五：当客户离开展厅时，销售顾问送客户出门并感谢他们的光临管理标准和要求：应有的准备依规定顺序的值班人员的标准动作：1. 第一顺位者应于展厅车辆间来回走动，并检查展车各项5S及功能，不足的地方应立即改善，并随时注意展厅外是否有客户到来2. 客户到来时应迎
