流程生命周期管理培训机密中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司主要内容 流程管理制度总述 eTOM模型和流程梳理 流程生命周期管理 流程诊断的方法介绍 流程优化的方法介绍1广东移动流程管理制度包括整体规划和管理办法两部分流程管理的目标与内容流程管理的指导原则流程管理的发展思路流程体系框架流程生命周期管理流程管理的组织架构流程管理的绩效考核与激励流程管理制度的推进计划第二章、流程管理办法 第一章、流程管理整体规划流程的规划与梳理流程的设计与优化流程的实施与推广流程的执行与监控流程的文档管理与IT支撑1.11.21.31.41.51.61.71.82.12.22.32.42.5本章内容2 确保公司有充足的能力规划、设置、执行与优化各类公司流程，带动管理提升 结合国际先进管理经验和中国移动最佳实践，树立以客户为中心、以战略为驱动、责权明确、超越界限的流程理念 从流程梳理入手进行企业效率诊断方法，打破职能式的行政管理模式，建立跨部门、跨职能、跨层级，以客户为中心的全局性企业流程体系 作为效率管理的切入点，结合其它各个模块，进一步带动高效率的运营 以流程提升带动管理提升，深入落实一体化管理，实现
