东湖绿道运营管理标准（征求意见稿）运营管理标准是绿道服务工作的最终体现。服务品质的好坏对客户的满意度起直接决定作用。加强日常服务品质的检查、监督对提升服务品质、提升客户满意度起着至关重要的作用。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。针对东湖绿道旅游景点的特色，特制定以下运营管理标准：一、 运营管理范围 服务运营管理分为内部服务质量检查和外部服务质量检查两大项。内部服务质量检查包括：员工服务礼貌礼仪、服务制度建立、日常服务工作实施管理、档案资料建立、服务工具及物资的管控等聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。外部服务质量检查：景区现场服务、游客诉求接待处理、游客满意度及意见收集、对上级要求的响应等。二、 运营管理实施（一） 运营管理频次 1、拟每周进行一次运营考核；2、特殊情况，增加检查频次或进行专项检查；即针对某一部门，或某一阶段、或某一特别项工作等需要特别关注的工作所进行的检查。例如迎接级别较高的领导或参加某项评先、评优活动等；残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。（二）检查人员 1、每轮检
