打印机及电脑售后服务方案4.2.1 售后服务与技术支持公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。（1）电话技术支持：在学校设备管理人员和教师经过产品培训后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。7*24小时服务与技术支持热线电话: xx联系人：xx （2）技术支持:我公司承诺提供三年质保、终身维护；培训至客户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方接到用户电话1小时内响应，3小时内派技术人员到达现场进行维护，12小时内提供解决方案。（3）如设备运行过程中如果出现技术故障，我公司保证：在5小时内解决问题，恢复故障软件正常运行，如设备未能在规定的时间内解决故障的需提供免费备机服务，保证用户正常工作不受影响。保修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用，每年不少于6次上门保养服务。（4）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务，另外
