车辆租赁服务质量保证方案（1）服务质量目标我公司的服务质量目标为：1）客户满意率目标98%；2）车辆性能良好率：100%；3）用户投诉处理率目标100%；4）档案资料完好率100%。（2）服务质量管理体系1）我公司将根据xx有限公司的要求，建立健全监督检查机制，设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正。2）为了提升公司服务质量，我公司接受xx有限公司各级领导机关部门及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。3）我公司将制定随车物品管理办法、车辆安全管理办法、车辆交通安全应急预案、车辆安全巡查检查计划、车辆调度管理办法、车辆运行及停放管理办法、驾驶员安全责任书等规章制度，为提升服务质量提供制度保障。（3）服务质量管理体系运行在服务质量管理体系运行中，公司按照服务质量管理体系的标准和要求，加强服务管理，充分调动各方面的积极性，服务质量和服务工作效率得到了大幅度的提升。1）服务质量管理体系运行的策划服务
