安保服务质量管理措施方案第一节 服务质量检查（1）检查的内容与方式1）检查内容对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。2）检查方式监督检查：独立驻勤保安队自查。各安保组长对独立驻勤保安队的检查。保安服务公司对各安保组长的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。保安员对保安管理提出意见和建议。甲方评价：定期向甲方单位征求意见。定期发放征求意见表。公布保安服务质量监督电话。驻勤保安队经常向甲方单位汇报工作，征求意见。做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应有详细检查的记录。（2）服务质量的改进与提高1）对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。（3）不合格服务的纠正措施1）对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。2）发现不合格
