1、汽车 4S 店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车 4S 店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、 前台服务： 1、 服务主管:薪资构成：底薪(岗位工资个人绩效奖金 其他奖金）考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分 80%分） ，分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩 0.25 目标达成率目标达成率 实际业绩/业绩目标（低于 60%不予计算） 其他奖金：满意度奖金 续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪（岗位工资个人业绩奖金续保奖
2、金满意度奖金精品奖金）考核分数绩效奖金： 个人业绩 0.8 业绩目标达成率业绩目标达成率 实际业绩 / 个人业绩目标；（低于 60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月 5 日之前下达。续保每台奖 100 元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注： 服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担 100的成本费用。二、 保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额1 回款率保险多估材料15（以保险结算为准）回款率 当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数0.95） ；按实际完成率计算，
3、低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过 30 天未回款的， 每单每月扣 100 元。 若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因， 经服务经理核实后，拿出解决方案。 备注： 因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担 30% - 100的成本费用。 三、 车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪（岗位工资绩效奖金)考核分数车间考评奖金（1000）实际合格率（低于 60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩0.25业绩目标达成率；业绩目标达成率 实际业绩/ 业绩目标；（低于 60%不予计算） 返修率低于 3%奖励 300元，3%以上扣 300 元。 4、 质检员；绩效奖金：单月总业绩0.1
4、5业绩目标达成率；业绩目标达成率 实际业绩/ 业绩目标；（低于 60%不予计算）返修率考核奖金：备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。每月当返修率超过 10%时，检验发现内部质量返修目标不低于 40 个。 每月当返修率 6%10%时，检验发现内部质量返修目标不低于 30 个。 每月当返修率 3%5%时，检验发现内部质量返修目标不低于 25 个。 若未完成目标扣 200 元。 5、 三包索赔员：（兼服务顾问）薪资构成：底薪（绩效奖金个人业绩奖金 续保奖金满意度奖金精品奖金）考核分数绩效奖金： 当月索赔总额1.5业绩目标达成率额外索赔总额 10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与
5、服务顾问同样考核。 新车准备每台 5元,台数以销售部报厂家数据为准；新车 PDI 未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣 50 元。备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担 100的成本费用。 6、 备件部： 1、备件经理：2、备件计划员：3、 备件管理员：4、备件保管员：备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。 七、车间机电班组：薪资构成： 底薪 （岗位工资 绩效奖金）考核分数备注：新车 PDI 未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣 50 元。绩效奖金： 该组工时单月销售总额 15 单月新增工时总额10 配件回收再利用成本
6、17 救援补贴（按公司规定）绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。 备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价0.17 作为入库价。 八、 钣金部门薪资构成： 底薪 （岗位工资 绩效奖金)考核分数 底薪：绩效奖金：单月工时销售总额41 旧件回收利用成本10 救援补贴； 9、 喷漆部门 喷漆组长：薪资构成： 底薪 绩效奖金考核分数 底薪： 绩效奖金：绩效奖金=完成总产值25%个人绩效考核分数备注：漆及辅料占总产值的 2328%按 25%提成，占 2022%按 26%提成，占 1719%按 27% 提成。 质量控制喷漆投诉每单扣 100 元，组长 100 元，组员 50 元。绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。 备注： 工时销售额 实际工时 当月所消耗辅料； 施救补贴：市区外施救未发生工时费的 50 公里-100 公里维修班组补贴 50 元，100 公里-200 公里维修班组补贴 100 元，200 公里-350 公里维修班组补贴 150 元。350 公里以上补贴 200元。误餐每人每天补贴 15 元。夜间加班补贴每人补贴 10 元。
