1目的对交付后的维护管理进行有效控制，确保维护服务顺利、有效实施。2适用范围适用于本公司所提供的软件和/或系统集成项目交付后的维护服务。3职责3.1 项目管理部门：负责受理交付后的维护申请，组织协调有关部门实施维护。3.2 技术支撑部门：负责组织实施软件产品和/或系统集成项目交付后的维护。3.3 开发部门：负责软件项目或软件产品的开发性维护。4 术语及缩略语本程序采用NQ质量手册中的术语和缩略语及其定义。5工作程序5.1基本要求维护范围和维护期限必须在合同中明确规定，维护服务应严格按合同执行。5.2维护类型1) 纠错性维护：解决软件运行过程中出现的故障；2) 适应性维护：由于运行环境的改变而调整软件的接口；3) 完善性维护：根据客户的要求对现有软件产品进行功能扩充或性能改进。4) 硬件产品的维护。其中，前三种维护又称开发性维护。5.3维护需求5.3.1根据客户的要求或合同中对维护服务的规定，客户提出维护需求说明，并由客户和维护部门进行确认。5.3.2
