银行礼仪培训大纲.doc

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资源描述

银行礼仪培训要紧针对银行工作人员礼仪服务的素养要求,银行工作人员的专业形象、谈吐沟通能力,银行人员外出办公礼仪和礼貌修养,银行人员电话应对差不多礼节等做出的专业性优质培训。培训主题:银行礼仪培训培训目的:通过优质规范的行为礼仪培训,塑造职员的新形象,提高职员意识自身素养。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。通过培训为银行树立更优质的形象,为银行业的进展带来更全面的收益。通过学习现代银行服务礼仪知识,使职员掌握服务礼仪的差不多规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。通过培训使职员提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。培训对象:基层与治理人员培训人数:培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析培训日期:(待定)培训课时:讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵公司实报实销。课程内容:第一讲:银行着装礼仪介绍1. 银行职员的仪容仪表服装:如何穿着行

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