医院一二三四五服务标准.doc

住院患者服务规范一二三四五一个主动 主动巡视病房白天不叫液，及时发现各种问题。二次查房 主管大夫一天至少两次查房。三个告知 告知病人及家属住院须知并打第一壶水； 告知病人及家属应检查的项目及目的； 大夫休息要事先告知患者有事找谁，同时给接班大夫交待病情。四个及时 病人住院后主管大夫及时到位； 对病人提出的问题及时解答； 消费明白单及时送达并解疑； 呼叫器响后及时到位处理。五个知道 让患者或家属知道主管大夫、护士、主任、护士长的名字,知道有事找谁； 让患者或家属知道自己的检查结果有事没事； 让患者或家属知道得了什么病及应该注意的事项 让患者或家属知道自己的治疗方案及大概住院时间； 让患者或家属知道大概需要的费用。预测需求，主动帮助 在人们提出要求前就要了解他们的需求，大多数人对提出帮助感到不好意思，如果在他们提出帮助前