学校超市-员工管理与教育长效化制度.docx

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服务质量控制制度从需求上为客户服务:公司系统地完善了客户服务方面的管理,对客户的消费信息有了更细致、更全面的统计和分析。商品与服务配置以及价格体系能更符合师生的消费习惯与喜好。通过接收销售数据,进行消费信息进行客观分析,分析出师生们对的消费商品和消费金额的需求,从而调整商品结构、制定销售策略更好的为师生们服务。员工管理与教育长效化制度着装管理公司在制服设计上,会采用清爽整洁的色彩,和谐大方的样式,充满青春活动,易与校园师生亲近。员工上班时,必须装着统一制服,不能随意搭配,保持制服整洁干净,无钮扣掉落或脱线。员工不能有过多装饰,装饰要求美观、健康、淡雅。用语与礼仪管理A、用语:要尊称,态度平稳;文雅,简练,明确;婉转热情;要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;讲话要注意举止表情。B、声音:语言语调悦耳清晰;语言内容准确充实;语气诚恳亲切;讲好普通话;语言表达恰到好处。C、服务用语内容:师生进入店内:需说“欢迎您”、“您好”!师生在店内为服务工作带来方便时:要说“谢谢”、“谢谢您”。不能立刻为师生提供服务时,不说“我不知道”,要说“您稍微等

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