售后服务日常业务管理产品生命周期变短，同类产品竞争加大价格竞争，利润下降客户对产品及服务品质要求愈来愈高产品技术创新加速销售服务网络渠道重要性日益增加 概论中国汽车市场环境变局竞争加剧，变化加剧概论 产品 品牌 价格 客户满意度车辆销售竞争 质量 技术 价格 速度 客户满意度售后服务竞争 财务管理 人力资源管理 行政管理 员工满意度管理技能竞争中国汽车市场竞争环境演进概论日常售后業務管理的目的树立标准化的运营管理机制，体现品牌的管理效益使经销商致力于提升运营水平，赢得客户满意为经销商带来更大的利润，维持企业的成长发展经销商的售后服务责任产品责任顾客责任 事业责任修理(机能回复)零件供应检查整备提供改良情报毛利确保成本管理 人品指导索赔补偿处理顾客要求的把握(顾客追踪)情报收集及提供技能养成保有顾客 现制品未保有顾客制品改良人才育成 利益确保顾客责任產品责任事业责任顾客的满足个别、关怀品质的确保正确、迅速资质的充实继续启发作业量的确保利益意识提高顾客的满意 提高顾客的满意扩大忠诚客户群 扩大忠诚客户群 给所有的顾客提供能够感到感动和喜悦的服务 将商品和技术信息反馈到马自达（株式会社）作用
