新进话务员工作心得体会 话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题。新进话务员刚接触工作有什么心得体会?下面我整理了新进话务员工作心得体会,供你参考。 新进话务员工作心得体会篇1 知道是最终一天工作了,可能是太兴奋了,昨晚一夜没睡,知道今日早上7点才感觉到困了,十点半起床,早饭也没吃。晚上回来之后就抓紧写总结了,我可不想回家之后还有东西搁着。 工作结束了,这22天给我的感觉很漫长,觉得自己最难得的一点是态度始终很好。客户的态度也都很好,好多人都会说感谢,其实自己也蛮兴奋的。间或还会有一些蛮不讲理的,想要预约的号源已经满了就很生气,有时候也可以理解,114都打了十几次了还预约不到,是我也会生气。想一想他们也很固执,看病比较重要,拖太久也不好,可他们非要约某个医生看,帮他们约其他医生还不愿,还闹脾气,“不管什么时候都可以,一个月以后,一年以后,只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“应付”,说话都是气冲冲的,还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的,不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时,听不清名字,纠结了好久就叫我去接了。