.鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) .工作因素人员因素工作班次不一 工作班次不一日常工作量大 日常工作量大培训时间不集中 培训时间不集中人员不集中 人员不集中未与日常工作结合 未与日常工作结合全员认识不足 全员认识不足基本功不扎实 基本功不扎实培训时间不集中 培训时间不集中科主任不重视 科主任不重视 侥幸心理 侥幸心理（考试抽不到） （考试抽不到）集体荣誉感缺乏 集体荣誉感缺乏培训方法欠缺培训方法欠缺缺部门间的协作 缺部门间的协作其他因素其他因素未进行系 未进行系统化培训 统化培训医护准入制 医护准入制度不严格 度不严格无专职培 无专职培训师资 训师资科室培训不到 科室培训不到位，督促不力 位，督促不力激励措施 激励措施力度不大 力度不大无标准 无标准示教室 示教室缺训练时间 缺训练时间科内示教室 科内示教室设备缺乏 设备缺乏管理因素 管理因素 场地设备因素 场地设备因素应知应会测试知晓率低应知应会测试知晓率低.原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因.低客戶 滿意度沒有得到應有的服務產品品質低劣 收費過高客服
