1邮件的特点及作用邮件的分类邮件的内容邮件的回复邮件的实用功能习惯的养成2邮件的特点及作用避免歧义 高效快速 理性客观避免歧义：条理化表达，保证信息传递的一致性高效快速：能够准确及时地记录，传达，反馈信息理性客观：沟通过程关注于事实而不是感受，避免 争端宣传推广 信息交流留存依据工作跟进31 、确认邮件2 、需求邮件3 、反馈邮件4 、通知邮件邮件的分类- 存证据- 有细节- 有反应- 广播站4邮件的内容一、发送对象二、邮件主题三、称呼与问候四、正文五、附件六、结尾签名5一、发送对象收件人（To ）: 直接收信人, 要求收信人回复确认、归档保存或有直接关系、直接负责的人。抄送（Cc ）： 间接收信人， 供参考、了解即可、可提意见或间接关系、间接责任的人。6（1 ）邮件发送对象的选择 工作传达类的邮件 主送直接责任人 抄送间接负责人，知情人 通知公告类的邮件 主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的组长、部门领导 跨部门支持类的邮件 主送给寻求支持的人，可抄送给他的组长 同时抄送本部门的组长 这样往往可以获得支持部门的更好的支持，资源的协调和工作的安排也会得到适当优化7（2 ）邮件发送对
