吴汉龙2016 年12 月目 录 CONTENT1、沟通概述2、沟通的目的意义3、沟通的基本型态4、沟通的要素5、沟通的基本原则6、老年患者的老年人健康状况与疾病 特征及心理特点7、与老年病人沟通的技巧成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的定义5 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 为 了 设 定 的 目 标 ， 把 信 息 ， 思 想 和 情感 在 个 人 或 群 体 间 传 递 ， 并 达 成 共同协议的过程。沟通的意义6 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的目的7沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导病人情绪、消除心理困扰使病人了解环境、减少执行医嘱阻力使患者洞悉真相、排除误解增进护患彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的三要素9、沟通的基本问题 心态（Minds
