云南省老年病医院黄慧老年患者日常护理工作的监管评估一、 护理质量管理 什么是护理质量管理？ 如何做好护理质量管理？概念老年护理学的定义？ 是研究、诊断和处理老年人对自身现存和潜在的健康问题反应的学科。护理管理：护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程。世界卫生组织对护理管理是这样定义的：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。概念 护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。护理质量管理 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。护理质量走进临床，评估质量，改进质量护理质
