“一人之辩，重于九鼎之宝， 三寸之舌，强于百万之师” 文心雕龙制衡世界的“三大战略武器”： 演说、原子弹、金钱 一个人的成功只有15%归结于他的专业知识，还有 85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。 卡耐基 一、什么是沟通二、沟通的目的和作用三、沟通的障碍四、障碍的消除五、沟通的技巧六、影响沟通的两大因素七、做一个弹性的沟通者一、什么是沟通信息传递和某些人为活动的过程沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系沟通有多种方式和管道（媒介）沟通也有正式与非正式之分沟通与人际关系密切相关 二、沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、 组织与组织之间的了解与理解可以提高管理的效能可以获得更多的帮助与支持可以激励员工的积极性和奉献的精神可以提升个人成功几率三、沟通的障碍接收障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期待发信的障碍 发信者的表达能力 发信者的态度和观念 缺乏反馈接受障碍 怀有成见 传递者与接收者之间的矛盾 理解障碍 语言和语义问题 接收者的接收和接受的能力 信息交流的长度 信息传播的方式与渠道 地位的影响四、障碍的消
