报告人： 唐小飞 研究方向：市场营销 客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究 研究假说的实证检验模型构建和假说形成绪论（提出问题）文献述评关系投资对顾客真正忠诚影响的假说和模型价格促销对顾客表面忠诚影响的实证研究D&B忠诚预测厂商绩效的假说和模型关系投资和价格促销比较的假说和模型 流失前和赢回后顾客满意度和购买份额假说赢回策略关系投资和价格促销的价值比较研究关系投资对顾客真正忠诚影响的实证研究 价格促销对顾客表面忠诚影响的实证研究D&B忠诚预测厂商绩效的假说和模型关系投资和价格促销比较的实证检验流失前和赢回后顾客满意与购买份额实证检验关系投资和价格促销的价值比较实证研究研究设计结论和理论贡献论文的研究路线（根据现实生活中的真实案例提炼出要研究的问题 ）（围绕问题，研究国内国外的相关文献 ） 一、绪论 二、文献探讨、模型构建 三、研究设计 四、假说及其假说的实证检验 五、研究总结和学术贡献报告的主要内容 一、绪论1、提出问题2、总结过去研究的成果3、拓展现有的研究1 、提出问题想一想 南苑和伊顿是两家规格相当的四星级酒店，位于泸州市市中心，距离不到1公里。近年来，激烈
