公关效果评估困惑？PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超出 公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖）CEO：哦，辛苦了！但 公司上月的销售势头很猛，销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦躁）如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？单纯的销售数量上的变化与公关行为之间不存在直接关系销售数据剪报数量评估标准不不一致是问题的关键剪报数量的多少同企业收益之间无法建立直接关系什么才是科学、有效的公关评估标准呢？Efficiency1980Effectiveness1990ROI2000公关评估的发展史PR Inputs COSTPR Outputs COST ROI = Business Outcomes COST有形n 销售n 财务回报n 股票价格n 员工稳定性无形n 客户忠诚度n 雇员诚信n 公众信任度n 社会支持n 品牌价值高级阶段Inputs InputsOutputs OutputsOutcomes Outcomes原理篇评估模型MODEL OF EVALUATIONAn approach f
