老年人沟通技巧嘉兴市第二医院急急诊科 贾亚平携手青春 守护生命 课程目标 认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧 携手青春 守护生命 人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。 携手青春 守护生命 指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关系。携手青春 守护生命人际关系的状态 零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 情感卷入状态轻度中度深度携手青春 守护生命人际关系的建立与发展 定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段携手青春 守护生命人际关系的影响因素 个性品质 自我意识水平 社交技巧是基础是手段和方法携手青春 守护生命 沟通是人际交往最主要的形式，指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。携手青春 守护生命信息发出者信息偏码通道解码信息接收者反馈携手青春 守护生命沟通的发生不以人的意志为转移沟通信息必须内容与关系相统一沟通是循环往复的动态过程沟通是整体信息的交流 携手青春 守护生命语言沟通非语言沟通携手青春 守护生命 幽默法 委婉法 模糊法 暗示法携手青春 守护生命相互理解=表情（55%）+
