管理沟通 主讲人：杜慕群博士 中山大学管理学院 注：本课件由 注：本课件由WPS WPS演示软件编辑而成，如果由 演示软件编辑而成，如果由Powerpoint Powerpoint等软件打开或编辑可能会存在一些格式偏差。 等软件打开或编辑可能会存在一些格式偏差。1本章目标 掌握沟通的必要性、理解沟通的作用 描述沟通过程、识别沟通的要素 掌握有效沟通的障碍 掌握沟通的种类 比较正式沟通、非正式沟通的作用 掌握书面沟通与口头沟通的优劣势2第1章 沟通概论 言不顺，则事不成。 论语子路2掌握双向沟通的重要性 探讨改进自我沟通、人际沟通和群体沟通的方式 关键概念 沟通 沟通模型 沟通障碍 沟通类型 导引案例：房地产公司汪总的一天31.1 沟通的基本概念资料链接：沟通的误解“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 4 1.1.1沟通的含义 “沟通”，源于拉丁文communis，意义为共同化，英文表示为communication，在美国传统双解词典的解释为：“交流、
