第九章 空乘服务职业素质及职业道德一、空乘人员在民航运输中的重要作用1 、代表公司的形象2 、空乘不仅要为旅客提供热情周到的服务，更要提供机上安全的保证。二、空乘人员的职业素质政治、业务、文化、心理、身体素质。三、空乘服务的职业要求较强的服务理念和服务意识良好的形象和言谈举止吃苦耐劳亲和力微笑有效沟通优雅的仪态仪表四、空乘人员职责1、客舱乘务员 2、厨房乘务员3、广播员一. 机上火灾的类型w A类：可燃烧的物质着火w B类：易燃的液体，油脂等着火w C类：电器设备失火w D类：易燃的化学物质着火二. 机上一般性火灾的处理 w 1.组织实施灭火w （1）灭火者的职责w （2）通讯员的职责 w （3）援助者的职责 w 2.灭火的要点w 3.对旅客的保护 （）灭火者的职责w 负责观察烟火；w 用相应的灭火瓶和防烟面罩，立即灭火；w 呼叫或发出信号给其它乘务员 （）通讯员的职责w 通过内话向机长通报火情；w 保持不问断的与驾驶舱的联系；w 准备好辅助灭火设备，做好第二灭火者的准备 （）援助者的职责w 收集其余的灭火瓶和防烟面罩；w 做好接替灭火者工作的准备；w 负责监视防烟面罩的使用时间；w
