第九章 消费者权益保护法知识目标：了解消费者和消费者权益的概念。掌握消费者权利和经营者义务的具体法律规定。理解侵害消费者权益的法律责任。能力目标：熟悉消费者权利和经营者义务。能够正确选择消费者权益争议的解决途径和界定法律责任的承担。树立起维护消费者合法权益的良好意识。教学内容消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述消费者的权利消费者的权利经营者的义务经营者的义务消费者权益的法律保护消费者权益的法律保护先导案例 案情介绍： 张先生发现某品牌的手机宣传得很火，于是在某网站花899元购买了一款。两天后，收到了寄来的快件，发现此手机与自己在网站上看到的宣传相差甚远。广告上说的钢化外壳变成了塑料外壳，而且广告号称的很多功能实际上也没有。张先生马上拨打了网站电话，告诉对方要求退货，遭到拒绝。当张先生再次拨打时，没说上几句对方就直接挂断了电话。再次登录该网站时，却发现该网页无法显示了。无奈之下，张先生投诉到当地消费者协会。消费者协会和当地该品牌的经销商取得了联系，经销商又联系了生产厂家，厂家称他们的全国统一客服电话不是该手机包装上显示的号码，且现售的几款机型中，没有899元价位的手机。 想一想：
