荷田会所酒店管理课程之管理角色认知第一讲：基层管理人员的角色认知主要内容：1 、认识管理中的各种角色。2 、基层管理人员应遵守的“ 四项准则” 。3 、实现管理角色的要领。1 、角色的认知l 角色之一管理者： 就是“ 通过他人达到目标” 的人，企业需要通过他管理员工。 l 角色之二领导者： 通常人们将上司称为“ 领导” ，“ 领导” 其实是一种行为方式， 而不只是职位的概念。 l 角色之三教练： 员工70% 的工作能力是直接从上司的训练中得到的，也就 是说70% 的能力与领导有关。 1 、角色的认知（续）l 角色之四游戏规则的制定者和维持者。l 角色之五 绩效伙伴； 绩效共同体，双方平等，从下属的角度想问题！2 、八大责任 1 ）代表者 2 ）鼓动者 3 ）协调者 4 ）控制者 5 ）责任者 6 ）教导者 7 ）指挥者 8 ）分析者3 、常见的误区误区一：民意代表误区二：同情者误区三：只代表个人意见4 、错位现象现象一：业务员现象二：领主现象三：传令者现象四：官僚5 、中层主管角色行为对上多沟通 同心同德 大局为重同事当客户 互让互谅 朋而不党对己严要求 以身作则 为而不持对下多关心
