习惯寂寞的心01.物业品质管理内容及现状02.物业品质管理存在的问题03.品质管理提升方向与措施物业现场品质管理内容和现状+ + =技术品质 功能品质 信息品质 物业品质管理一、信息渠道的建立二、信息传递的效率三、信息传递的准确性四、信息传递的对称性五、信息的开放度一、功能设施1、齐备程度2、设备品质3、功能搭配二、物业管理的服务亲和力服务态度、服务礼仪服务场景布置三、物业管理的服务效率服务响应时间服务的处理时间服务效果四、物业管理的服务价格一、物业智能化水平二、物业管理的技术水平三、物业管理的规范化程度四、物业管理的服务开发能力一、物业信息品质管理1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确、及时3、每年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求二、物业功能品质管理1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服
