电子商务中的物流客户服务 电子商务与物流客户服务【学习目标】：1掌握电子商务下的物流客户服务的基本要求2了解BtoC 的含义及其客户服务的实现过程3了解BtoB 的含义及其客户服务的实现过程21. 电子商务环境特点电子商务环境下，企业在因特网上建立了自己的电子商务网站。介绍自己的企业，提供企业各种信息，展示自己的产品和服务提供电子交易手段进行网上交易一般的企业网站都提供了客户服务模式，为用户登录拜访、信息查询、技术支持提供服务。3l 总结电子商务环境下的物流服务具有哪些特点？电子商务环境特点1. 全球化的客户市场和供应商市场2. 物流业务处理更方便3. 实时的客户沟通和供应商管理5电子商务与物流服务关系1. 电子商务离不开物流。2. 物流是实施电子商务的根本保证。3. 电子商务会促进“物流技术”的发展。 （1）按照物质属性通常可分为：“硬技术”和“软技术”两大类 （2）按照物流系统的功能要素可分为：“运输技术、仓储技术、装卸搬运技术、包装技术、配送技术、流通加工技术及物流信息技术等”。6电子商务与物流服务关系4. 电子商务物流服务的内容。概括来说，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个
