第4 章顾客群体心理 顾客群体： 是由具有某种共同特征的若干个顾客组成的，具有同一特征的顾客在消费心理特征、购买行为及购买习惯等方面都聚有许多相同之处。例如：在女性中，家庭主妇构成一个群体，职业女性（白领）构成一个群体；根据年龄阶段，小孩构成一个群体，青少年构成一个群体，老年人构成一个群体等。导入案例 各类人群及年龄段有如下心理特点： 女性花钱爱算计，大部分女性花钱较 不大方 。 年龄越大手头越紧，花钱越 不大方 。 学历越高，职位越高，花钱越 大方 。 高中文化程度及以下的群体花钱比较 不大方 私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生花钱相对 大方 。 退休人员、农民、军人、企业职工花钱较 不大方 。学习目标 1. 掌握不同顾客群体的心理特征。 2. 掌握如何针对不同顾客群体特征制定相应的营销策略。第一节 女性和男性顾客心理 一、女性顾客的心理特征及营销策略女性是现代社会最庞大的消费群体，在市场销售中，应当充分重视女性顾客的重要性，挖掘女性消费市场。 女性顾客的消费心理特征： 1. 追求时尚新颖 2. 追求美观大方 3. 从众心理强 4. 喜欢攀比炫耀 面对女性顾客的营销策略：
