运营管理 1 1 . .运营管理简介2 2 . .3课程导论n n组织组织/公司的竞争成功的关键是什么？公司的竞争成功的关键是什么？明确顾客需要什么明确顾客需要什么满足（甚至超过）顾客的期望满足（甚至超过）顾客的期望价值价值=功能功能/成本成本 =顾客满意度顾客满意度/成本成本 =(=(质量质量+可靠性可靠性/服务服务+灵活性灵活性/柔性柔性+速度速度) / /成本效率成本效率 . .福特T型车. .公司的目标是什么?n n 如何赚钱？ 如何赚钱？ 提高有效产出 提高有效产出; ; 降低库存 降低库存; ; 减少运营成本 减少运营成本什么影响有效产出、降低库存、运营成本？. . .什么是运营管理？生产 ：创造产品和提供服务的行为运营管理 ：将各种资源转化为有价值的产品和服务的一系列活动7 7 . .社会组织的基本职能有三项：生产、理财和营销。生产是一切社会组织最基本的活动运营管理营销管理基础先导财务管理花 钱 挣钱主 导. .为创造产品和服务而设置的组织n n 组织的基本职能l l 市场营销 市场营销 引导需求 引导需求l l 生产运作 生产运作 创造产品 创造产品l l 财务 财务/
