1、P1業務主管的核心能力訓業務主管的核心能力訓練規劃練規劃 P2基層管理者的主要職務排列順序 職務 管理時間所佔比例1 控制工作 15%2 解決問題 12%3 規劃工作 11%4 非正式與口頭溝通 11%5 對上 溝通 11%6 對 部屬激勵 10%7 教導部屬 10%8 批閱文件 6%9 創造並保持高昂士氣 5%10 參加會議 3%資料： Adapted from Performance BasedSupervisory Development by charles McDonaldP3排列順序 職務 管理時間所佔比例1 控制工作 15%2 教導部屬 12%3 規劃 11%4 分配時間 11%
2、5 參加會議 11%6 作 決策 10%7 閱讀 及 其他進修 10%8 對 部屬激勵 6%9 批閱文件 5%10 創造高昂的士氣 3%中級管理者的主要職務資料： Adapted from Performance BasedSupervisory Development by charles McDonaldP4行銷規劃的過程：策略規劃主要目標基本策略戰術規劃執行規劃評估回饋修正產生產生產生資料： Don Hellriegel etc.,P5管理能力的相對重要性：高階管理者高階管理者中階管理者中階管理者基層管理者基層管理者人際關係能力 技術性能力 觀念性能力資料： Don Hellrigel
3、& John W.Slocum, Jr., Mangement溝 通 能 力 P6管理層級管理職能 執行層 監督層 管理層1.問題解決的能力 2.專業知能 3.顧客關係管理 CRM 4.業務策略規劃能力 5.目標管理 6.採取行動 7.團隊領導能力 8.自信心 9.指導能力 10.激勵的能力 11.團隊合作 12.傾聽與回應 P7從事行銷人員的需求動機：自我自我實現實現需求需求尊敬需求尊敬需求社會需求社會需求安全需求安全需求生理需求生理需求成長成長需求需求關係需求關係需求生存需求生存需求Marslow ERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態度面的培育態度面的培育專業知識素養專業知識素養的訓練的訓練銷售技巧銷售技巧的訓練的訓練P8態度面的培育訓練課程v情緒管理與壓力紓解v建立業務人員應有的心態與認同v樂在工作與自我激勵v積極的人生觀v自我特質優勢力發揮v潛能激發訓練P9專業知識素養培訓課程v消費心理分析與顧客類型應對v從顧客服務談業務經營v顧客關係管理v行銷策略研習營v業務談判策略與技巧v專業形象塑造養成訓練P10銷售技巧的訓練課程v目標管理v高績效時間管理v問題分析與解決技巧v人際溝通與表達技巧v有效電話行銷應對實務v成功的簡報技巧v顧客異議的處理
