1、第十四章 全面质量管理与质量成本会计本章学习目标 ： n 1、了解质量和全面质量管理的含义n 2、掌握质量成本的含义，并能区别四种质量成本n 3、了解计量质量成本的方法n 4、了解几种质量成本的模型n 5、掌握报告编制质量成本信息的目的和方法14.1 全面质量管理的产生和发展 n 日本从美国引人全面质量管理n 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术n 全面质量管理的内容和要求得到标准化n 质量管理上升到经营管理层面14 2 全面质量管理的基本内容n 1 全面质量管理的含义 菲根堡姆博士对全面质量管理的定义是： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上、考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研
2、究、设计、生产和服务，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。 ” 在 1994版的 ISO 9000标准中，全面质量管理的定义是： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ” 14 2 全面质量管理的基本内容n 2 全面质量管理的特征 ( ) 超越满足顾客需求，追求使所有相关方获益 （）追求广义的质量 （）以人为本，全员参与 （）全过程的质量管理 （）采用科学的、切合实际的质量决策和技术质量方法 （）持续改进，追求卓越 14 2 全面质量管理的基本内容n 3 全面质量管理与其他管理思想
3、 全面质量管理的实施，必须由作业管理的思想（见本教材第 12章）为支持。 全面质量管理，与适时生产系统（见本教材第 16章）存在密切联系。n 4 管理会计的作用 全面质量管理的实施，对管理会计提出了新的要求。首先，传统管理会计的一些手段和方法不利于质量管理的实施。 其次，全面质量管理的特征之一是全员参与，这也包括了管理会计人员。 14.3 质量成本的计量和控制n 14.3.1 质量成本的含义和分类 质量成本为了保证和提高企业的产品质量而发生的一切费用以及因为没有达到质量标准而产生的一切损失之和。 质量成本可以细分为四类：预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。 14.3 质量成本的计量
4、和控制n 14.3.2 质量成本的计量 乘数法 n 乘数法假定全部缺陷成本是已计量的缺陷成本的若干倍。以公式表示为：n 外部缺陷成本总和 =K（ 已计量的外部缺陷成本）n 其中， K为乘数效应，可根据经验确定。 市场研究法 n 市场研究法用来判断不良的质量水平对销售和市场份额的影响。通过对顾客的调查和与公司销售人员的面谈，有助于了解公司隐形成本的大小。市场研究的结果可用于预计未来不良质量所带来的利润损失。14.3 质量成本的计量和控制n 14.3.2 质量成本的计量田口质量损失函数法 n 田口的质量损失函数可以用公式表示为：n L（ y） =K(y-T)2n 其中， K为外部缺陷成本的比例常数， L为质量损失， T为质量特征的目标值 ， y为质量特征的实际值。田口的质量损失函数图 (下页 )
