2015年度工作总结部门：* 管理处（工程部）汇报人：汇报时间：2016 年1 月10 日以人为本 构建和谐用心服务 塑造精品第一部分 二0一五年度工作总结第二部分 2015年存在的问题及解决措施第三部分 2016年的工作计划第一部分 二0一五年度工作总结 成绩经验 成 绩 经 验n 在2015年里，我*工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系统的维护维修保养工作，全小区1826户住宅和56户商铺的报事报修完成率100%，业主满意度98%。 成 绩 经 验疏通管道、污水井，清淘化粪池 成 绩 经 验n 维修抢险作业 成 绩 经 验n 维修维护小区公共设施第二部分 2015年存在的问题及解决措施1、服务理念不够，主动性不够； 2、培训力度不够； 3、团队合作和协调不够； 4、沟通、衔接不畅通； 二0一五年存在的问题及解决方法1 、服务意识不强，主动性不够： 我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。 2016年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使员工真
