第2章 物流营销的基础理论n 2.1 物流服务营销理论n 2.2 物流关系营销理论n 2.3 绿色营销与绿色物流理论n 2.4 物流市场营销理论的应用n 2.5 客户管理及其作用11/29/2022 2物流市场营销学（董千里 陈树公编著）本章学习重点n 物流服务营销的内容和应用途径 n 物流关系营销的内容和应用途径 n 物流客户关系管理的涵义和实现方式 11/29/2022 3物流市场营销学（董千里 陈树公编著）引导案例n ZCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天，在配送车辆快送达客户所在地点时，发生交通堵塞，两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业，于是扛起货物，跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天两人满头大汗，经询问了解送货过程，客户为物流公司的服务精神所感动，客户企业负责人当即决定，来年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服务成为一个国际知名的物流服务品牌。 11/29/2022 4物流市场营销学（董千里 陈树公编著）2.1 物流服务营销理论n 现代物流营销的观念包括服务营销和关系营销等理论。第三方物流企业运作的特点，
