语言表达技巧培训态度、热情和活力n积极的态度或消极的态度会导致完全不同的结果n你的热情和活力能魔术般地使不可能成为可能课程内容n 电话服务礼仪n 高效沟通技巧n 咨询投诉技巧n 团队合作培养电话服务礼仪如何接听电话n 在铃响三声之内接起电话n 顾客将“听”到你的微笑n 问候的三要素: 1.问候来电者 2.自报姓名 3.询问客户是否需要帮助你的形象将通过你的声音塑造n “日常声音”和“电话代表声音”的区别n 要做到阐述清晰n 发音的专业n 语汇专业感n 在面对面的交往中 语言: 14%语气: 38% 语言7%语气: 86%身体语言 55%n在电话交往中语气在交际中的重要性语速n 应该采用适中语速, 既不太快, 也不会 太慢。n 你的语速应该是受控制的，通过适当 的速度表达出来的言语应该做到让听 者明晰你所要表达的意思n 针对不同的顾客调整讲话速度音量n外部环境的影响n适中的音量n太高音量易产生一种错误的交际情景n适当升高太低的音量有助于表达热情n调整自己的音量以创造优美的交际环境音调n不应太高或太低n应避免单调n对应不同的顾客调整你的音调音准n清晰发音n清楚表达你的意思语气n 你的态度决
