推销技术项目五 售后服务任务三任务三 客户维系客户维系 客户回访客户档案建立情景一情景二情景三客户公关维系情景一情景一 客户回访客户回访任务资料：任务资料： 小王目前在宏图三胞参加工学结合实习，他在电脑部从事电脑销售工作。以前他经常听到客户的报怨：“你们就想挣我们的钱，总是一天到晚地给我们打电话，说是来新品了，要降价促销了怎么节假日就从来不知道给我们点节日问候呢？”他感到很无奈。最近方正电脑联合宏图三胞举行了“春风送暖、关爱有我”客户联宜活动，不仅对客户的电脑进行免费检测，还赠送给客户一些小礼品。这次活动拉近了小王与客户的距离，而且一些客户开始主动给公司销售人员打电话询问购买方正电脑的事宜，这让小王兴奋不已。任务案例布置任务案例布置任务思考： 任务思考：任务思考： 成交后还需不需要与客户进行沟通？ 如何与客户进行更好地沟通？ 为什么要进行客户回访？如何维系客户？ 假设你是客户，你对方正公司的“春风送暖、关爱有我”客户联宜活动会做何反应？ 为什么客户在活动前后的差别会那么大？情景一情景一 客户回访客户回访任务思路分析： 任务思路分析：任务思路分析： 要重视客户回访和客户公关维系。 要让客
